Επικοινωνήστε μαζί μας

Είμαστε δίπλα σας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Διαλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε γρήγορα, στην ελληνική γλώσσα.

Η ομάδα μας στο Playmojo Casino

Κανάλια υποστήριξης

Λειτουργούμε από το 2024 με μια ομάδα υποστήριξης που εξυπηρετεί παίκτες από την Ελλάδα και απαντά στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα φινλανδικά. Η ζωντανή συνομιλία βρίσκεται στο παράθυρο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του site: πατήστε το εικονίδιο, γράψτε το όνομά σας και συνδεθείτε αμέσως με εκπρόσωπο, χωρίς αναμονή σε τηλεφωνική γραμμή.

Αν το θέμα σας χρειάζεται έγγραφο, σκριντότ ή αναλυτική περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Γράψτε στο θέμα του μηνύματος το χρηματοπιστωτικό σας αναγνωριστικό (ID λογαριασμού) και μια σύντομη περιγραφή, και επισυνάψτε ό,τι στοιχεία έχετε. Τα emails τα παραλαμβάνουμε 24/7 και απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως σε 2 έως 4 ώρες τις ώρες αιχμής.

Θέματα που λύνουμε καθημερινά

Λογαριασμός και επαλήθευση

Για την επαλήθευση (KYC) ζητάμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειψη μεθόδου πληρωμής. Στείλτε τα έγγραφα από την καρτέλα του προφίλ σας και η ολοκλήρωση γίνεται σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Αν περάσουν οι 3 ημέρες χωρίς ενημέρωση, γράψτε μας και θα ελέγξουμε αμέσως την κατάσταση του αιτήματός σας.

• Εγγραφή νέου λογαριασμού και σύνδεση
• Επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης (KYC)
• Καταθέσεις και αναλήψεις με Viva Wallet, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller και κρυπτονομίσματα
• Προβλήματα με φόρτωση παιχνιδιού, σφάλματα browser και συσκευές iOS ή Android
• Ρυθμίσεις μπόνους, όροι στοιχηματισμού και ο πρόσβατος κωδικός MOJO200
• Όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμός

Συναλλαγές

Οι αναλήψεις ξεκινούν από 20 € και εκτελούνται χωρίς προμήθειες: σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια ολοκληρώνονται εντός 0-24 ωρών, σε κάρτες και τραπεζικό έμβασμα σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης ανέρχεται σε 5.000 €. Αν μια συναλλαγή καθυστερεί πέρα από αυτά τα χρονικά όρια, στείλτε μας το αναγνωριστικό της και θα το εντοπίσουμε.

Βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι

Εμπιστευτική υποστήριξη

Αν θέλετε να θέσετε όρια, να κάνετε διάλειμμα ή να αυτοαποκλειστείτε, πείτε το σε οποιονδήποτε εκπρόσωπο της συνομιλίας και θα το διεκπεραιώσουμε επί τόπου. Παρέχουμε επίσης συνδέσμους προς τις οργανώσεις KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν εξωτερική υποστήριξη. Τα αιτήματα υπεύθυνου παιχνιδιού έχουν απόλυτη προτεραιότητα στη σειρά εξυπηρέτησης και χειριζόμαστε τα στοιχεία σας εμπιστευτικά.

• Όριο καταθέσεων και όριο ζημιών ημέρας, εβδομάδας ή μήνα
• Υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας
• Προσωρινός διάλειμμα ή μόνιμος αυτοαποκλεισμός
• Παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Πριν στείλετε το μήνυμά σας

Πέντε γρήγοροι έλεγχοι

Μια απλή ματιά στον λογαριασμό σας λύνει πολλές απορίες σε λιγότερο από ένα λεπτό, πριν χρειαστεί καν να μας γράψετε. Ελέγξτε τα παρακάτω και, αν το θέμα παραμένει, ελάτε στη συνομιλία με έτοιμα τα στοιχεία.

• Διαβάστε τη σελίδα των Συχνών Ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις σε κοινά θέματα
• Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση της επαλήθευσης KYC
• Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση κατάθεσης ή ανάληψης
• Ξαναδείτε τους όρους του μπόνους: στοιχηματισμός 35x, ελάχιστη κατάθεση 20 €, ισχύς 30 ημερών
• Στην περίπτωση τεχνικού σφάλματος, κρατήστε σκριντότ και σημειώστε τον browser και τη συσκευή

Συνεργασίες και ΜΜΕ

Για δημοσιογραφικά αιτήματα, συνεργασίες θυγατρικών (affiliate) και εμπορικές προτάσεις, χρησιμοποιήστε το ξεχωριστό email [email protected] και όχι τη γραμμή υποστήριξης παικτών. Στείλτε το όνομα του μέσου ή του site σας, το κοινό που απευθύνεστε και την πρότασή σας, και η ομάδα ανάπτυξης της Mojo Entertainment Ltd. θα επικοινωνήσει εντός 3 εργάσιμων ημερών. Η υποστήριξη παικτών και οι εμπορικές συνεργασίες τηρούνται από διαφορετικά τμήματα, ώστε κανένα email να μην πέφτει σε λάθος ουρά.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Η συνομιλία λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές σε αργίες ή νύχτα. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στείλτε email στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών. Στις περισσότερες περιπτώσεις απαντάμε σε 2 έως 4 ώρες.

Τι έγγραφα χρειάζεστε για την επαλήθευση;

Ζητάμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Η επαλήθευση ολοκληρώνεται σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή αυτή τη στιγμή. Η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν όλα τα θέματα με πλήρη αρχείο συνομιλίας για αναφορά.